担当、责任在我们身边无处没有，，，，，，无处不在，，，，，，担当起责任是我们每个人必须要做的事情，，，，，，这份责任来自于身边大大小小的事情。。。。。。

每个人心中都有一份责任，，，，，，言行中都折射着一份担当。。。。。。责任和担当是一种境界、是一种精神。。。。。。

销售人员接触的客户越多,客户量越大,碰到的客户类型就越多。。。。。。不同的客户具有不同的特点,他们或沉默或健谈,或友好或敌视等,销售过程中客户形形色色、五花八门,各种各样的人都有,面对不同类型的客户需要不同的应对技巧。。。。。。

近期我们店面遇到了一个顾客,进店面就对我们一顿指责和大骂,他无理由的把自身压抑与气愤统统发泄到店面销售员工的身上,说服务态度不好 ，，，，，，我们欺骗他，，，，，，甚至说我们进行了诈骗要去法院起诉我们，，，，，，还用手指着我们销售员: “你叫什么名字?我要投诉你!我要收拾你!”。。。。。。

后来经过了解是联通后台系统给用户办理“抵消包”每个月多扣18元话费钱,顾客不满，，，，，，过来讨说法，，，，，，虽说不是我们办理的，，，，，，但是我们在联通大厅里，，，，，，事情发生在银河集团186net店面，，，，，，我们是一线的战士，，，，，，我们代表的不是个人，，，，，，我们代表的是集团在鞍山联通的整体形象，，，，，，我们必须秉承集团的文化,站在集团、部门的角度考虑,我们要扛起这份担当、责任,忍耐客户对他银河集团186net一切言语攻击，，，，，，并一直微笑的面对客户,“对不起！”并帮助客户进行查询，，，，，，找回被扣的费用，，，，，，和用户说明实际情况。。。。。。

经过银河集团186net不懈努力，，，，，，用户的问题得到了圆满的解决，，，，，，事后用户也表达了自己的歉意，，，，，，并给我们销售人员进行道歉，，，，，，说自己太过冲动，，，，，，希望我们能够理解，，，，，，并说以后再办理业务就来我们店面。。。。。。说银河集团186net服务态度好。。。。。。事情解决了，，，，，，但让我们值得深思的是，，，，，，如果我们当时和用户进行吵闹，，，，，，最后还能够得到用户的道歉;还能够让用户说出，，，，，，以后再办理联通相关业务，，，，，，就到我们家来;还能够得到用户最后用真心对我们说的谢谢吗！上帝在给我们关闭一扇窗的时候，，，，，，势必会在为我们打开一扇门！

做人要有所担当，，，，，，担当起自己应尽的责任。。。。。。让我们将责任时刻铭记于心，，，，，，将担当处处落实于行，，，，，，做一个有责任，，，，，，勇担当的人。。。。。。